Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — MÉXICO
Última actualización: 21 de julio de 2026
Esta Política de Envíos regula la preparación, expedición y entrega en México de los productos adquiridos a través de la tienda online de Anti Robex.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, sin que ello limite los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
1. Información del vendedor
Nombre comercial: Anti Robex
Correo electrónico: antirobex@outlook.com
Domicilio: Calle Esteban de Agreda nº1, 26001 Logroño, La Rioja, España
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 13:00, hora peninsular española.
2. Zona de entrega
Realizamos entregas en los Estados Unidos Mexicanos, sujetas a la cobertura de las empresas de mensajería y paquetería utilizadas en cada pedido.
Determinadas localidades rurales, zonas remotas, áreas de difícil acceso o códigos postales con cobertura limitada pueden requerir:
- Un plazo adicional de entrega.
- Recogida en una oficina de la empresa transportista.
- Un costo adicional, comunicado antes de completar la compra.
- El uso de una empresa transportista diferente.
Si no fuera posible entregar en el código postal indicado, Anti Robex contactará al cliente para ofrecerle una alternativa o cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado.
3. Origen de los envíos
Los pedidos pueden enviarse desde centros logísticos propios o de terceros situados dentro o fuera de México.
El origen concreto del envío podrá variar según la disponibilidad, el color seleccionado, el número de unidades adquiridas y la ubicación del destinatario.
La utilización de distintos centros logísticos no modificará el precio confirmado del producto ni reducirá los derechos del consumidor.
4. Preparación de los pedidos
Los pedidos se verifican y preparan normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles, contado desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Por días hábiles se entienden, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo festivos oficiales, cierres del centro logístico y días en los que la empresa transportista no opere.
El plazo de preparación es independiente del plazo de transporte.
5. Plazo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de transporte para México es de:
El plazo total estimado se compone de:
- Preparación: de 3 a 5 días hábiles.
- Transporte: de 10 A 14 días hábiles.
La fecha o rango de entrega mostrado en la pantalla de pago y en la confirmación del pedido formará parte de las condiciones de compra.
Los plazos son estimados y pueden variar por:
- Inspecciones o trámites aduaneros.
- Saturación de la empresa transportista.
- Temporadas de alta demanda.
- Días festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Bloqueos, accidentes o interrupciones logísticas.
- Datos incompletos o incorrectos del destinatario.
- Zonas remotas o de cobertura limitada.
Anti Robex no se limitará a invocar el retraso de la transportista: ayudará al cliente a localizar el pedido y gestionará las reclamaciones necesarias hasta que exista una resolución.
6. Costos de envío
El costo de envío se mostrará en pesos mexicanos —MXN— antes de finalizar el pago.
Cuando se anuncie “envío gratis”, el cliente no pagará la tarifa ordinaria de transporte correspondiente a esa promoción.
El envío gratuito no incluye automáticamente:
- Aranceles.
- Impuestos de importación.
- Gastos aduaneros.
- Cargos extraordinarios de almacenaje.
- Costos derivados de una dirección incorrecta.
- Segundo envío por una causa imputable al destinatario.
Cualquier cargo aplicado directamente por Anti Robex se mostrará antes de que el cliente confirme el pedido.
7. Confirmación y seguimiento
Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico proporcionado.
Cuando el pedido sea despachado, recibirá:
- Número de seguimiento, cuando esté disponible.
- Empresa transportista.
- Enlace o instrucciones de rastreo.
- Información relevante sobre la entrega.
El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en mostrar el primer movimiento después de la creación de la guía.
En pedidos enviados por separado, el cliente podrá recibir varios números de seguimiento sin costo de envío adicional.
8. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los envíos procedentes del extranjero están sujetos a la legislación aduanera mexicana.
Salvo que en la pantalla de pago se indique expresamente “impuestos y aranceles incluidos”, el precio del pedido puede no incluir:
- Impuesto al Valor Agregado de importación.
- Impuesto General de Importación.
- Derechos de trámite.
- Gastos de gestión de la empresa transportista.
- Almacenaje u otros cargos exigidos por la autoridad o el operador logístico.
Cuando estos cargos no estén incluidos, deberán ser pagados por el destinatario directamente a la autoridad, agente o empresa transportista correspondiente.
Anti Robex comunicará antes del pago si el pedido se envía con:
- Impuestos incluidos: no se espera un cobro aduanero ordinario adicional al destinatario.
- Impuestos no incluidos: pueden aplicarse cargos en México antes de la entrega.
Las reglas aduaneras mexicanas permiten el despacho simplificado mediante empresas de mensajería registradas, pero las contribuciones y requisitos dependen del valor, mercancía, documentación y regulaciones aplicables. Anti Robex no dividirá ni subvaluará artificialmente pedidos para eludir impuestos o controles aduaneros.
9. Información solicitada para el despacho aduanero
La empresa transportista o la autoridad aduanera podrá solicitar al destinatario información adicional necesaria para importar y entregar el pedido, por ejemplo:
- Nombre completo.
- Domicilio completo.
- Teléfono y correo electrónico.
- RFC o CURP, cuando resulte necesario.
- Identificación oficial.
- Comprobante de compra o pago.
- Descripción o finalidad de la mercancía.
El cliente deberá proporcionar información correcta dentro del plazo solicitado. Las reglas aplicables a mensajería contemplan el tratamiento de datos identificativos del destinatario para el despacho y seguimiento del envío.
Anti Robex y sus proveedores utilizarán estos datos exclusivamente para gestionar el pedido, realizar el despacho, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
10. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta que incluya:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número exterior.
- Número interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Alcaldía o municipio.
- Estado.
- Código postal.
- Teléfono de contacto.
- Referencias útiles para la entrega.
Anti Robex no será responsable de retrasos causados exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
No obstante, ayudaremos a solicitar una corrección cuando el pedido todavía no haya sido entregado. La modificación dependerá de las posibilidades de la empresa transportista.
11. Cambios de dirección
El cliente podrá solicitar un cambio de dirección escribiendo a antirobex@outlook.com.
El cambio solo estará garantizado si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado.
Una vez enviado:
- No podemos garantizar que la transportista acepte la modificación.
- Puede ser necesario esperar a que el paquete sea devuelto.
- Podrá aplicarse un nuevo costo de envío si el error es imputable al cliente y dicho costo se le comunica previamente.
No se cobrará un segundo envío cuando la dirección incorrecta sea consecuencia de un error de Anti Robex o de la empresa transportista.
12. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de su despacho escribiendo a antirobex@outlook.com.
La cancelación no estará garantizada si el pedido ya ha sido procesado o entregado a la transportista.
Cuando la cancelación sea aceptada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
Si el pedido ya fue enviado, se aplicará la Política de Devoluciones y Reembolsos y, en su caso, el derecho de revocación reconocido por la legislación aplicable.
13. Intentos de entrega
La empresa transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega, según sus procedimientos y cobertura.
El destinatario deberá:
- Estar disponible en la dirección.
- Atender llamadas o mensajes de la transportista.
- Consultar el seguimiento.
- Seguir las instrucciones para reprogramar o recoger el paquete.
La entrega podrá realizarse al comprador o a una persona autorizada o presente en el domicilio, siempre que la empresa transportista pueda identificar razonablemente la dirección y registrar la entrega.
14. Entrega fallida y paquete no reclamado
Si el paquete no puede entregarse por ausencia, dirección incorrecta, falta de respuesta o imposibilidad de acceso, podrá quedar disponible temporalmente en una oficina de la transportista o ser devuelto al remitente.
Cuando el paquete regrese a origen, Anti Robex contactará al cliente para ofrecer:
- Un nuevo envío, o
- El reembolso correspondiente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error o incumplimiento atribuible al destinatario, podrán descontarse exclusivamente los costos reales, directos y previamente informados de transporte o devolución que no sean recuperables.
No se aplicarán deducciones cuando la entrega haya fallado por una causa imputable a Anti Robex o a la empresa transportista.
15. Rechazo del paquete
El cliente puede rechazar el paquete, pero deberá comunicarlo a Anti Robex.
Si el rechazo equivale al ejercicio válido del derecho de revocación, se aplicarán las condiciones y derechos previstos en la Política de Devoluciones y en la legislación aplicable.
Cuando el paquete sea rechazado por cargos aduaneros que fueron claramente informados antes de la compra, el reembolso podrá efectuarse una vez que el paquete haya regresado y haya sido inspeccionado, descontando únicamente los costos legalmente permitidos.
Si los cargos no fueron informados correctamente antes de la compra, el cliente podrá contactar a Anti Robex para solicitar una solución sin que se le impongan costos no aceptados.
16. Paquetes retenidos en aduana
Una retención aduanera no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
El cliente deberá colaborar cuando la transportista solicite documentación o el pago de cargos aplicables.
Anti Robex proporcionará, cuando resulte necesario:
- Comprobante del pedido.
- Descripción del producto.
- Valor declarado.
- Información del remitente.
- Documentación comercial disponible.
Si la mercancía fuera rechazada o devuelta por una clasificación, documentación o incumplimiento atribuible a Anti Robex, ofreceremos sin costo adicional:
- Reenvío conforme a la normativa, o
- Reembolso del importe pagado.
17. Pedido retrasado
Si el pedido supera el plazo máximo informado, el cliente deberá contactar a antirobex@outlook.com indicando su nombre y número de pedido.
Anti Robex:
- Revisará el seguimiento.
- Abrirá una investigación con la transportista.
- Comunicará al cliente el estado y las acciones realizadas.
- Proporcionará una nueva fecha estimada o una solución.
Si el retraso supera en más de 10 días hábiles el límite máximo prometido y no existe una fecha fiable de entrega, el cliente podrá elegir entre:
- Continuar esperando.
- Recibir un nuevo envío sin costo.
- Cancelar y obtener el reembolso íntegro.
El proveedor debe entregar conforme a los términos y condiciones ofrecidos y, en ventas indirectas, informar previamente la fecha aproximada de entrega y los costos de flete.
18. Pedido extraviado
Un pedido se considerará extraviado cuando:
- La empresa transportista confirme formalmente su pérdida, o
- La investigación concluya que no puede ser localizado o entregado.
En ese caso, el cliente podrá elegir entre:
- Reposición gratuita del pedido, o
- Reembolso completo.
No se exigirá al cliente esperar indefinidamente a que Anti Robex reciba una compensación de la transportista.
19. Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento muestra “entregado” y el cliente no localiza el paquete, deberá contactar a Anti Robex lo antes posible, preferiblemente dentro de las siguientes 48 horas.
Antes de abrir la investigación, recomendamos verificar:
- Personas que se encuentren en el domicilio.
- Recepción o vigilancia.
- Vecinos.
- Lugares seguros alrededor de la entrada.
- Notificaciones de la transportista.
Anti Robex solicitará la prueba de entrega e investigará la ubicación, firma, fotografía, coordenadas o registro disponible.
El plazo de 48 horas facilita la investigación, pero no elimina los derechos legales del consumidor.
20. Pedido dañado durante el transporte
Si el paquete o producto llega dañado, el cliente deberá conservar:
- Producto.
- Embalaje exterior.
- Etiqueta de envío.
- Accesorios.
- Fotografías o vídeos del daño.
La incidencia debe comunicarse a antirobex@outlook.com, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Cuando el daño sea confirmado, el cliente podrá elegir, según corresponda, entre:
- Sustitución sin costo.
- Reembolso.
- Otra solución aceptada expresamente.
Anti Robex asumirá los costos de envío cuando la devolución o reposición esté amparada por un defecto, daño de transporte, error de preparación o garantía aplicable. La LFPC contempla que las ventas indirectas permitan reclamaciones y devoluciones por medios similares a la compra y regula los costos de transporte en devoluciones o reparaciones cubiertas por garantía.
21. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si el cliente recibe un producto diferente, una cantidad incorrecta o faltan componentes, deberá comunicarlo aportando:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografía de la etiqueta.
- Descripción de los artículos recibidos.
Anti Robex enviará sin costo los artículos correctos o faltantes, o realizará el reembolso que corresponda.
22. Reembolsos relacionados con envíos
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original, salvo aceptación expresa del consumidor para emplear otro medio.
El plazo interno de procesamiento será de 3 a 7 días hábiles. Después, la entidad bancaria o proveedor de pagos puede requerir un plazo adicional para reflejar el abono.
La legislación mexicana dispone que, cuando proceda devolver una cantidad, debe utilizarse el mismo medio de pago, salvo que el consumidor acepte otro.
23. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Pueden producirse retrasos por acontecimientos razonablemente fuera del control de Anti Robex, como:
- Desastres naturales.
- Conflictos o disturbios.
- Emergencias sanitarias.
- Cierres fronterizos.
- Huelgas generales.
- Interrupciones graves del transporte.
- Actos de autoridad.
- Fallos generalizados de infraestructura.
Anti Robex informará al cliente y propondrá una nueva fecha.
Esta cláusula no permite retener indefinidamente el dinero del cliente ni elimina el derecho a cancelar cuando el pedido no pueda entregarse dentro de un plazo razonable.
24. Responsabilidad durante el transporte
Anti Robex conservará la responsabilidad comercial sobre el pedido hasta que sea entregado físicamente al cliente o a una persona autorizada en la dirección indicada.
La entrega del paquete a la empresa transportista no supone por sí sola que el cliente asuma automáticamente el riesgo de pérdida.
Esta sección sustituye cualquier cláusula anterior que indique que el riesgo se transfiere al comprador en el momento del despacho.
25. Atención de reclamaciones
Para cualquier consulta o incidencia:
Correo electrónico: antirobex@outlook.com
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 13:00, hora peninsular española.
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Dirección de entrega.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o documentos relevantes.
Anti Robex confirmará la recepción de la solicitud y trabajará para ofrecer una solución dentro de un plazo razonable.
El consumidor conserva su derecho a utilizar los mecanismos de reclamación y protección que resulten aplicables, incluyendo los procedimientos ante PROFECO cuando esta sea competente. La LFPC reconoce compensaciones cuando un servicio no se presta correctamente por causas imputables al proveedor.
26. Prevalencia de la legislación
Ninguna disposición de esta política debe interpretarse como una renuncia o reducción de los derechos irrenunciables del consumidor.
Si alguna cláusula contradice una norma obligatoria aplicable en México, prevalecerá dicha norma y el resto de la política continuará vigente.
27. Modificaciones
Anti Robex podrá actualizar esta Política de Envíos por cambios legales, logísticos o comerciales.
La versión aplicable a cada pedido será la que se encuentre publicada y haya sido informada al cliente en el momento de la compra, salvo que una modificación posterior resulte más favorable.