Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: julio 2026
Anti Robex™ — antirobex@outlook.com
Responsable: Anti Robex
Dirección fiscal: Calle Esteban de Agreda nº1, 26001 Logroño, La Rioja, España
Atención al cliente: lunes a viernes de 9:00 a 13:00 (hora peninsular española, GMT+1/+2)
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar y en su estado original, con todas las piezas incluidas (candado, 3 llaves, funda protectora, manual), en su embalaje original o equivalente que garantice la protección del producto, y acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, escríbenos a antirobex@outlook.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución (opcional pero nos ayuda a mejorar) y fotografías del producto y su embalaje si aplica.
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución y la dirección de envío correspondiente.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Si envías un producto sin haber recibido confirmación por escrito de nuestro equipo, no podremos garantizar el procesamiento de tu reembolso.
3. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o equivocado), Anti Robex cubre el 100% de los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se debe a cambio de opinión o motivo personal, los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o erróneo.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si tu producto llega dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, enviando a antirobex@outlook.com tu número de pedido, descripción del problema y fotografías claras del producto y el embalaje.
Evaluaremos tu caso en un máximo de 48 horas hábiles y te ofreceremos: (a) reenvío de un producto nuevo sin costo alguno, o (b) reembolso completo incluyendo gastos de envío originales.
No será necesario devolver el producto dañado o defectuoso si el costo de devolución internacional supera el valor del artículo. En ese caso, te pediremos prueba fotográfica o en vídeo del defecto y procederemos al reembolso o reenvío sin necesidad de devolución física.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o entidad de pago puede tardar un plazo adicional de 5 a 10 días hábiles en reflejar el reembolso en tu cuenta o estado de cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso sin que lo hayas recibido, escríbenos a antirobex@outlook.com con tu número de pedido y comprobante bancario de que no se ha recibido el abono.
6. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos: productos que muestren signos evidentes de uso, desgaste o manipulación; productos sin el embalaje original o con piezas faltantes (llaves, funda, manual); tarjetas de regalo o códigos de descuento; productos adquiridos en ofertas especiales marcadas como "venta final" o "sin devolución"; y devoluciones solicitadas fuera del plazo de 30 días.
En caso de duda sobre si tu producto es elegible para devolución, escríbenos antes de enviarlo.
7. CAMBIOS
No realizamos cambios directos. Si necesitas un producto diferente (otro color, otra cantidad), solicita la devolución del producto actual siguiendo el procedimiento del punto 2 y, una vez aprobada, realiza un nuevo pedido del producto deseado. Esto nos permite garantizar la rapidez del proceso y evitar errores de inventario.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA (14 DÍAS)
Si resides en un Estado miembro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Para ejercer este derecho, comunica tu decisión de desistir mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico) a antirobex@outlook.com antes de que expire el plazo.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con todos sus componentes y en su embalaje original. Los gastos de devolución del producto corren por cuenta del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la acreditación de su envío, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Este derecho es adicional y no limita los demás derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación de tu país de residencia.
9. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR — MÉXICO (PROFECO)
Si resides en México, tus derechos como consumidor están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Conforme a la legislación mexicana, tienes derecho a la devolución o cambio del producto en caso de defecto, daño o discrepancia con lo anunciado. Nuestro plazo de devolución de 30 días naturales excede el mínimo legal y se aplica sin restricciones adicionales.
En caso de controversia, puedes contactar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de www.profeco.gob.mx o al teléfono del consumidor 55 5568 8722.
10. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR — OTROS PAÍSES
Anti Robex realiza envíos a múltiples países. Independientemente de tu ubicación, nos comprometemos a respetar como mínimo los plazos y condiciones de devolución establecidos en esta política (30 días naturales). Si la legislación local de tu país de residencia otorga derechos de consumidor más amplios que los aquí descritos, prevalecerán los derechos de tu legislación local. Cooperaremos con las autoridades de protección al consumidor de tu jurisdicción en caso de reclamación.
Para cualquier consulta sobre tus derechos específicos como consumidor, escríbenos a antirobex@outlook.com indicando tu país de residencia.
11. PLAZO DE ENTREGA Y EXPECTATIVAS DE ENVÍO
Los pedidos se procesan y verifican en un plazo de 3-5 días hábiles. Una vez despachados, el tiempo de tránsito varía según tu ubicación:
España y Unión Europea: 10-15 días hábiles.
México y Latinoamérica: 10-15 días hábiles.
Resto del mundo: 12-20 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por factores fuera de nuestro control (aduanas, festivos locales, condiciones meteorológicas, saturación del servicio postal).
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo máximo estimado, escríbenos a antirobex@outlook.com con tu número de pedido y lo rastrearemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Anti Robex no se hace responsable de retrasos causados por trámites aduaneros, tasas de importación ni impuestos locales que puedan aplicarse en el país de destino. Dichos costos, si aplican, son responsabilidad del comprador.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido:
Correo: antirobex@outlook.com
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 13:00 (hora peninsular española)
Dirección: Anti Robex — Calle Esteban de Agreda nº1, 26001 Logroño, La Rioja, España
Tiempo de respuesta habitual: menos de 48 horas hábiles.